Politique de confidentialité.

Serrurier Nova Genève, entreprise individuelle, sise au Chemin De-Maisonneuve 12D, 1219 Châtelaine (Vernier), canton de Genève, Suisse, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le présent site internet.

Pour toute question liée à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter par email à serruriernova@gmail.com ou par téléphone au +41 22 557 65 59.

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services :

• Formulaire de contact : nom, téléphone (obligatoires), email (facultatif), type d'intervention, message libre.
• Appels téléphoniques : numéro appelant (via affichage standard opérateur), date et heure, durée. Aucun enregistrement audio.
• Email / WhatsApp / SMS : contenu volontairement transmis, numéro ou adresse de l'expéditeur.
• Données techniques de navigation : adresse IP anonymisée, type de navigateur, pages consultées. Collecte limitée à des fins d'analyse agrégée.

Les finalités du traitement sont strictement les suivantes :

• Vous rappeler suite à votre demande de devis ou d'intervention.
• Réaliser la prestation demandée et émettre une facture.
• Assurer le suivi technique d'une intervention (en cas de garantie ou de rappel).
• Respecter nos obligations légales et comptables.
• Améliorer la qualité et la sécurité de notre site internet.

Nous ne pratiquons aucune prospection commerciale, aucune revente de données, aucune segmentation à des fins publicitaires.

Le traitement repose sur :

• Le consentement que vous donnez en remplissant le formulaire de contact ou en nous écrivant volontairement.
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande (devis, intervention).
• L'intérêt légitime de Serrurier Nova Genève à assurer le fonctionnement et la sécurité de son site.
• Les obligations légales applicables en matière comptable et fiscale en droit suisse.

• Demande sans suite (formulaire ou email sans intervention) : 90 jours, puis suppression automatique.
• Client ayant bénéficié d'une intervention : 10 ans (obligations légales suisses, art. 958f CO).
• Données techniques de navigation : 13 mois maximum, sous forme agrégée et anonymisée.

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées dans les seuls cas suivants :

• Sous-traitants techniques : hébergeur du site (Vercel Inc.), prestataire d'envoi d'emails transactionnels, comptable. Ces tiers sont liés par contrat et n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires.
• Autorités compétentes : sur réquisition judiciaire ou administrative légalement contraignante.
• Assurances : pour le compte de votre régie ou de votre assurance habitation, sur votre demande explicite et uniquement pour les données nécessaires à votre dossier.

Conformément à la LPD suisse et au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger une information inexacte.
• Droit d'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation.
• Droit d'opposition à un traitement spécifique.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à serruriernova@gmail.com en précisant l'objet « Protection des données ». Réponse sous 30 jours maximum.

Le site n'utilise pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers. Seuls quelques cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences) peuvent être déposés, sans nécessiter votre consentement conformément à la législation applicable.

Si vous souhaitez bloquer tous les cookies, vous pouvez le faire dans les paramètres de votre navigateur — cela n'affectera pas votre expérience de navigation.

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés, chiffrés au repos (TLS et AES) et en transit (HTTPS). Les accès sont strictement limités à l'artisan et à ses sous-traitants techniques liés par confidentialité.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre État membre pour les résidents de l'UE.

La présente politique de confidentialité a été mise à jour en mai 2026. Elle peut être modifiée à tout moment pour refléter des évolutions techniques, réglementaires ou organisationnelles. Les modifications substantielles vous seront signalées sur cette page.